1. Mục đích kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi nhận sản phẩm, đồng thời giúp xác nhận hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng và đạt tiêu chuẩn chất lượng.

2. Quyền lợi kiểm hàng

• Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
• Việc kiểm tra bao gồm:
  • Đúng số lượng sản phẩm như trên hóa đơn hoặc đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng, biến dạng, hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển.
  • Bao bì sản phẩm không bị rách, móp méo, hoặc có dấu hiệu bị mở trước.

3. Quy trình kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng thực hiện kiểm tra theo các bước sau:

• Mở gói hàng trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
• Đối chiếu số lượng và loại sản phẩm với hóa đơn/phiếu giao hàng.
• Kiểm tra ngoại quan sản phẩm để đảm bảo không có dấu hiệu hư hỏng hoặc lỗi.

4. Xử lý khi có vấn đề

• Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu số lượng, không đúng sản phẩm, hoặc không đạt tiêu chuẩn, khách hàng có thể:
  • Từ chối nhận hàng.
  • Ghi chú tình trạng hàng hóa trên biên bản giao nhận (nếu có).
  • Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
    • Hotline: 0878 788 688, 0589 767 778
    • Email: fonutco@gmail.com

Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý vấn đề trong thời gian sớm nhất.

5. Các lưu ý quan trọng

• Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng.
• Sau khi khách hàng đã ký nhận, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại về tình trạng hàng hóa (ngoại trừ lỗi từ nhà sản xuất).
• Việc kiểm tra hàng không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm.

6. Cam kết từ Fonut

• Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đạt chất lượng, đúng mẫu mã và đủ số lượng theo đơn hàng.
• Fonut sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp phát sinh lỗi từ phía chúng tôi hoặc trong quá trình vận chuyển.