Với mong muốn có thể phục vụ khách hàng tốt nhất, Fonut cung cấp dịch vụ giao hàng đến tận tay khách hàng trên toàn quốc thông qua việc chọn mua sản phẩm trên website thương mại điện tử này

Thời gian giao hàng

• Khi nhận được đơn đặt hàng trên website, nhân viên sẽ xử lý đơn hàng và gọi điện thoại xác nhận với khách hàng thông tin đơn hàng, thanh toán và vận chuyển trong vòng 24 giờ (Không kể chủ nhật và ngày lễ).
• Đối với khu vực nội thành TP.HCM: Trong vòng 24 giờ kể từ lúc xác nhận đơn hàng
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh: từ 3 – 5 ngày (không tính cuối tuần và các ngày Lễ, Tết)
• Một số trường hợp thời gian giao hàng có thể kéo dài như sau:
  + Nhân viên xử lý đơn không thể liên lạc xác nhận đơn hàng qua điện thoại với khách hàng.
  + Nhân viên giao hàng không thể liên lạc với khách hàng nhiều lần khi đến giao hàng.
  + Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc khó tìm.
  + Xảy ra trường hợp bất khả kháng như: Thiên tai, bão lụt, hoả hoạn,…

Bảng phí giao hàng

• Nội thành: Freeship cho tất cả đơn hàng trên 350.000 VNÐ
• Ngoại thành và các tỉnh: Freeship cho tất cả đơn hàng trên 500.000 VNĐ

Thông tin giao hàng khác

• Đối tác vận chuyển: Giaohangtietkiem.vn
• Địa điểm có thể giao hàng: Trên toàn lãnh thổ Việt Nam, ngoại trừ các khu vực đối tác vận chuyển không thể giao tới
• Lưu ý:
  + Fonut hiện chưa cung cấp dịch vụ giao hàng ra nước ngoài
  + Tất cả trách nhiệm pháp lý liên quan đến việc giao hàng và tiến độ giao hàng sẽ được đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm

Phân định trách nhiệm của Fonut và đơn vị vận chuyển

• Trách nhiệm của Fonut và đối tác logistics:

1. 1. • Fonut chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng tiêu chuẩn, an toàn trong quá trình vận chuyển, và cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa (bao gồm hóa đơn, phiếu giao hàng, hoặc chứng nhận sản phẩm nếu có).
      • Đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhận/logistics chịu trách nhiệm giao hàng đúng thời gian, địa chỉ và đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển.

• Trách nhiệm của khách hàng:

1. 1. • Khách hàng cần cung cấp thông tin địa chỉ nhận hàng chính xác và đảm bảo có người nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp.
      • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận và phản hồi nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào liên quan đến sản phẩm hoặc quá trình vận chuyển.

• Xử lý phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa:

1. • Trong trường hợp xảy ra chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình giao nhận, Fonut sẽ phối hợp cùng đơn vị logistics để điều tra và giải quyết vấn đề.
   • Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng như mô tả, hư hỏng, hoặc thiếu số lượng. Quý khách cần thông báo ngay với Fonut qua:
     • Hotline: 0878 788 688, 0589 767 778
     • Email: fonutco@gmail.com
   • Fonut cam kết hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề trong thời gian sớm nhất.

Cam kết về quyền lợi khách hàng

Fonut đảm bảo quyền lợi khách hàng với các tiêu chí:

• Giao hàng đúng hạn, đúng sản phẩm, và đủ số lượng.
• Hỗ trợ nhanh chóng nếu xảy ra lỗi từ phía Fonut hoặc đơn vị vận chuyển.